Teenusepoliitika

 

Üldsätted

1.1 Need tingimused (edaspidi "tingimused") sätestavad vastastikused õigused, kohustused ja vastutuse isiku vahel, kes ostab kaupu veebipoest www.macadamianutfarm.ee (edaspidi "ostja"), ja UAB "Mm prekyba" vahel (edaspidi "müüja"). Kaupade ostmisega veebipoest nõustub ostja nende tingimustega.

1.2 Müüja jätab endale õiguse igal ajal muuta või täiendada tingimusi, arvestades õigusaktide nõudeid. Ostjat teavitatakse kõikidest muudatustest, täiendustest või muudatustest sisselogimisel lehele www.macadamianutfarm.ee ja selle veebipoest ostude tegemiseks peab ta uuesti nõustuma muudetud tingimustega.

1.3 Ilma selge kirjaliku loata müüjalt nõustub ostja mitte tagastama, kopeerima, müüma ega edasimüüma kaupu.

1.4 Ostuõigus internetipoes www.macadamianutfarm.ee on lubatud järgnevatele isikutele:
1.4.1. teovõimelistele isikutele, k.a., isikud, kes on täisealised ja kelle teovõime ei ole piiratud kohtuotsusega; 
1.4.2. alaealistele, alates neljateistkümnest kuni kaheksateistkümnenda eluaastani, ainult vanemate või hooldajate loal, väljaarvatud olukordades, kus nad kinnitavad oma isiklikku sissetulekut; 
1.4.3. juriidilised isikud;
1.4.4.

kõigi eespool nimetatud isikute volitatud esindajad.


1.5 Nõustudes tingimustega, kinnitab ostja, et vastavalt tingimuste punktile 1.4 omab ta õigust osta kaupu veebipoest www.macadamianutfarm.ee.

Isikuandmete kaitse

2.1 Ostja saab tellida kaupa internetipoest www.macadamianutfarm.ee ilma registreerimiseta. 

2.2 Kaupade tellimisel vastavalt tingimustes sätestatud korrale, peab ostja esitama müüja poolt ette nähtud vastavatesse teabevaldkondadesse järgmised isikuandmed, mis on vajalikud tellimuse korrektseks täitmiseks: eesnimi, perekonnanimi, kauba kohaletoimetamise aadress, telefoninumber ja e-posti aadress.

2.3 Müüja töötleb ostja isikuandmeid kooskõlas privaatsuspoliitikaga. Kuna olulised sätted on määratletud privaatsuspoliitikas, soovitatakse ostjal need hoolikalt läbi lugeda ja veenduda, et kõik privaatsuspoliitika tingimused on talle arusaadavad ja vastuvõetavad.

2.4 Kui ostja nõustub, võib tingimustes punktis 2.2 märgitud isikuandmeid töödelda otseturunduse eesmärkidel www.macadamianutfarm.ee veebipoes. Registreerimise käigus on ostjal võimalus valida, kas ta soovib saada uudiskirju ja eripakkumisi.

2.5 Uudiskirju saadetakse ainult registreerunud liikmetele, kes klõpsavad nuppu "Registreeri", alustades automaatselt uudiskirjade saamist ja saavad sellest loobuda klõpsates uudiskirja alumises osas olevat linki. Müüja saadab kõik informatiivsed sõnumid liikme poolt esitatud e-posti aadressile.

2.6 Nõustudes oma isikuandmete töötlemisega müüja veebipoes kaupade ja teenuste müümise eesmärgil, nõustub ostja samuti sellega, et talle saadetakse tema poolt esitatud e-posti aadressile ja telefoninumbrile tellitud kauba täitmiseks vajalikke informatiivseid sõnumeid.

2.7 Müüja kohustub mitte avaldama ostja isikuandmeid kolmandatele isikutele, välja arvatud müüja partnerid, kes pakuvad teenuseid ostja tellimuse korrektse täitmise osas, näiteks kaupade kohaletoimetamine. Kõigis teistes juhtudel võib ostja isikuandmeid kolmandatele isikutele avaldada ainult Eesti Vabariigi seaduste kohaselt.

2.8 Dokument, mis kinnitab ostja isikut ja mille ostja esitab müüjale või kullerteenuse töötajale, kasutatakse ainult isiku õige tuvastamise jaoks.

Ostu-müügilepingu sõlmimine

3.1 Leping ostja ja müüja vahel loetakse sõlmituks hetkest, mil ostja, valides soovitud esemed, koostab ostukorvi, klõpsab nuppu "Maksa" ja tasub tellimuse eest.

3.2 Pärast seda, kui ostja on esitanud ja tasunud tellimuse, saadetakse talle elektrooniline kinnitus tellimuse vastuvõtmise kohta.

Ostja õigused

4.1 Ostjal on õigus osta kaupu veebipoest www.macadamianutfarm.ee käesolevates tingimustes sätestatud korras.

4.2 Ostjal on õigus taganeda ostu-müügilepingust, mille ta sõlmis veebipoega www.macadamianutfarm.ee, teavitades müüjat kirjalikult (e-kirja teel, märkides soovitud kauba tagastamist, tellimuse numbrit ja tagastamise põhjust) hiljemalt 14 (neljateistkümne) tööpäeva jooksul alates kauba kättesaamise päevast.

4.3 Ostja õigust, nagu on sätestatud punktis 4.2, kasutatakse kooskõlas tsiviilseadustiku ja Eesti Vabariigi seadustega.

4.4. Punktis 4.2 on ette nähtud ostja õigust saab kasutada ainult juhul, kui kaubad ei ole kahjustatud, nende välimus ei ole põhimõtteliselt muutunud ja neid ei ole kasutatud.

Ostja kohustused

5.1 Ostja peab tasuma kauba ja selle kohaletoimetamise eest, samuti muud maksed (kui on määratud lepingu sõlmimisel) ning võtma vastu tellitud kauba. Ostja tasub kauba eest Paysera või Paypal süsteemi kaudu.

5.2 Kui ostja registreerimisvormis esitatud andmetes tekib muudatusi, peab ostja need viivitamata täiendama.

5.3 Ostja kohustub kasutama veebipoodi õiglaselt ja korrektselt, kahjustamata selle toimimist ja stabiilsust. Kui ostja ei täida seda kohustust, on müüjal õigus ilma eelneva hoiatuseta piirata, peatada või lõpetada ostja võimekasutus veebipoes, ega vastuta seotud ostja kahjude eest.

5.4 Hoolimata muude reeglite punktides sätestatud kohustustest, kohustub ostja enne toote kasutamist veenduma, et saadud toode vastab ostja tellitud tootele.

5.5 Enne toote kasutamist või hoiustamist peab ostja hoolikalt lugema teavet, mis on tootepakendil või tootega kaasas, ning järgima sellise toote hoiustamise ja käitlemise kohta kirjeldatud tingimusi.

5.6 Ostja, kasutades veebipoodi www.macadamianutfarm.ee, kohustub järgima käesolevaid reegleid, muid selgelt veebipoes määratletud tingimusi ja mitte rikkuma Eesti Vabariigi seadusi.

Müüja õigused

6.1 Kui ostja püüab kahjustada veebipoe stabiilsust ja turvalisust või rikub oma kohustusi, on müüjal õigus viivitamatult ja ette hoiatamata piirata või peatada ostja võime kasutada veebipoodi või erandjuhtudel tühistada ostja registreerimine.

6.2 Olulistel juhtudel võib müüja ajutiselt või täielikult lõpetada veebipoe tegevuse, teavitamata sellest ostjat eelnevalt.

6.3 Müüjal on õigus ilma eelneva teavitamiseta ostja tühistada tellimus, kui ostja, valides reeglite punktis 8.2.1 määratletud maksemeetodi, ei tasu kauba eest 3 (kolme) kalendripäeva jooksul.

6.4 Müüjal on õigus kehtestada teatud toodetele ühe tellimuse kohta miinimum- ja/või maksimaalkogus.

6.5 Müüjal on õigus oma äranägemisel kehtestada minimaalne ostukorvi summa, st minimaalne summa, mille eest ostja peaks www.macadamianutfarm.ee poest kaupu valima ja tellima. Minimaalne ostukorvi summa/kogus on määratletud elektroonilise poe "Informatsioon" jaotises lingi "Makse, kohaletoimetamine ja tagastamine" all. Kohaletoimetamise maksumus ei sisaldu minimaalse ostukorvi summast.

Müüja kohustused

7.1 Müüja kohustub käesolevates reeglites ja veebipoes sätestatud tingimustes pakkuma ostjale võimalust kasutada www.macadamianutfarm.ee veebipoest pakutavaid teenuseid.

7.2 Müüja kohustub austama ostja privaatsusõigusi tema isikuandmeid, st töötlema ostja poolt määratud isikuandmeid ainult reeglite punktis 2 sätestatud viisil ja kooskõlas Eesti Vabariigi seadustega.

7.3 Müüja kohustub tarnima ostja tellitud kauba aadressile, mis on märgitud reeglite punktis 9, kehtestatud tingimustel.

7.4 Erandlike juhtumite korral, kui müüja ei suuda toodet müüa, näiteks kui toode on laost otsas või seda ei ole enam müügiks saadaval, peab müüja teavitama ostjat e-kirja või muude vahenditega (kõne ja/või SMS) ning pakkuma ostjale võimalikku lahendust (nt tagasimakse, täiendav tarneaja võimalus jne). Kui ostja ei nõustu müüja ühegi ettepanekuga, lõpetatakse toote tellimuse täitmine ja kui ostja on juba toote eest tasunud, kannab müüja tagasi tasutud summad viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 (kolmekümne) kalendripäeva jooksul.

7.5 Kui ostja kasutab reeglite punktis 4.2 sätestatud õigust ja täidab reeglite punktis 4.4 sätestatud tingimused, kohustub müüja tagastama ostjale tasutud summa 30 (kolmekümne) kalendripäeva jooksul, arvates tagastatud kauba kättesaamise kuupäevast.

Kauba hinnad ja maksete protseduur 

8.1

Kaupade hinnad võivad muutuda ilma etteteatamiseta.


8.2 Kaupade hinnad veebipoes www.macadamianutfarm.ee ja tehtud tellimustes on välja toodud eurodes. Hinnad on näidatud koos käibemaksuga. Kohaletoimetamise maksumus lisatakse kaupade kogusummale, kui see on kohaldatav.

8.3 Ostja maksab kaupade eest kasutades:

8.3.1 Paysera süsteemi või teistel viisidel, mis on välja toodud Paysera süsteemis. 

Kaupade kohaletoimetamine 

9.1 Ostja kaupade kohaletoimetamine:

9.2 Kaupu tarnitakse määratud Omniva, Venipak või Itella pakiautomaati või kohaletoimetamispunkti:

9.2.1 Ostja peab täpsustama pakiautomaadi, kus ta soovib kaupa vastu võtta.

9.2.2 Pakk säilitatakse pakiautomaadis 72 tundi. Pärast seda perioodi suunatakse pakk tagasi müüjale.

9.2.3 Paki suunamine teisele kohaletoimetamiskohale ei ole võimalik.

9.3 Kaupade kohaletoimetamine ostja määratud aadressile:

9.3.1. Ostja, valides tellimuse ajal kauba kohaletoimetamise teenuse, on kohustatud esitama täpse kohaletoimetamise asukoha.

9.3.2. Ostja kohustub kaupa isiklikult vastu võtma. Kui kauba võtab vastu keegi teine kui ostja, peab ostja täitma tellimise käigus kohaletoimetamise teabe jaoks saaja andmed.

9.3.3. Kauba vastuvõtmisel on vajalik esitada kehtiv isikut tõendav dokument ostja õigeks tuvastamiseks. Kui ostja ei saa kaupa isiklikult vastu võtta ja kaup toimetatakse aadressile, mille on määranud ostja, siis ostjal puudub õigus esitada müüjale pretensioone ebakorrapärase kohaletoimetamise osas teisele isikule.

9.3.4. Kaupu toimetab kohale müüja või tema volitatud esindaja.

9.4. Kohaletoimetamistasu arvutatakse tellimuse summa põhjal. 9.5. Ostja nõustub, et erandjuhtudel võib kaupade kohaletoimetamine viibida ettenägematute asjaolude tõttu, mis ei ole müüja kontrolli all. Sellisel juhul kohustub müüja viivitamatult ostjaga ühendust võtma ja kokku leppima kaupade esitamise tingimustes või teavitama sellest ette www.macadamianutfarm.ee veebipoes.

9.6. Igasugusel juhul vabaneb müüja vastutusest kaupade kohaletoimetamise tingimuste rikkumise eest, kui kaupu ei esitata ostjale või neid ei esitata õigeaegselt ostja süül või ostjast sõltuvate asjaolude tõttu.

9.7. Kui ostja ei võta kaupa vastu 72 tunni jooksul alates teatest, et kaup on tarnitud valitud pakiautomaati, peab ostja kandma tagastamise ja uuesti saatmise kulud müüjale, kui ta soovib kaupa saada.

9.8. Praegused kohaletoimetamise kulud ja tingimused on esitatud jaotises "Kauba kohaletoimetamine".

9.9. Kaupu toimetab ostjale transpordifirma/kuller, mille ostja valib müüja pakutavate hulgast. Kuni 30 kg kauba puhul toimetatakse kaup Omniva, Venipaki ja Itella pakiautomaatidesse ja kulleritele. Üle 30 kg, kuni aluseni, peab ostja meiega ühendust võtma, ja saadame kauba Venipaki kulleriga.

9.10. Ostja peab viivitamatult (24 tunni jooksul) kontrollima kauba pakendit, kogust, sortimenti ja täielikkust alates hetkest, mil kaup on kohale toimetatud. Kui ostja ei täida seda kohustust ja ei esita müüjale pretensioone määratud perioodi jooksul, loetakse, et kauba pakend on sobiv ning kogus, sortiment ja täielikkus vastavad lepingu tingimustele.

Kauba tagastamine ja vahetamine

10.1. Müüdud kauba puudused kõrvaldatakse, vigased kaubad asendatakse ja tagastused tehakse vastavalt Eesti Vabariigi seadustele.

10.2. Kauba tagastamiseks peab ostja täitma vaba vormi tagasisaatmise taotluse ja saatma selle e-posti teel aadressile info@macadamianutsfamily.com

10.3. Õigust, mis on sätestatud punktis 10.1, saab ostja kasutada 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates kauba kohaletoimetamise päevast, teavitades müüjat punktis 10.2 sätestatud korras.

10.4. Kui neljateistkümne (14) kalendripäeva jooksul alates kauba kohaletoimetamise päevast ei ole pakki tagastamisesoovi esitatud, ei saa müüja pakkuda tagasimakset ega vahetust.

10.5. Kauba tagastamisel tuleb järgida järgmisi tingimusi:

10.5.1. Tagastatud kaup peab olema originaalses kahjustamata pakendis (see punkt ei kehti defektse kauba tagastamisel);

10.5.2. Kaup peab olema ostja poolt kahjustamata;

10.5.3. Kaup peab olema kasutamata, säilitades oma kaubandusliku väljanägemise (see punkt ei kehti defektse kauba tagastamisel);

10.5.4. Tagastatud kaup peab olema samas konfiguratsioonis nagu ostjale saadetud.

10.6. Müüjal on õigus mitte vastu võtta ostja poolt tagastatud kaupu, kui ostja ei järgi käesoleva artikli sätestatud tagastamise korda.

10.7. Õigust, mis on sätestatud punktis 10.1, saab kasutada ainult ostja, kes on Eesti Vabariigi tarbijakaitse seaduse sätete kohaselt tunnustatud tarbijana, st füüsiline isik, kes ei tegutse äri-, kaubandus- ega kutsealastel eesmärkidel (tarbijaeesmärkidel), kes soovib sõlmida või sõlmib lepingu.

10.7.1. Ostja (tarbija) ei saa kasutada õigust, mis on sätestatud punktis 10.1, lepingu tagasilükkamiseks, kui leping sõlmitakse:

10.7.2. riknevate kaupade või lühikese säilivusajaga kaupade puhul;

10.7.3. pakendatud kaupade puhul, mis on pärast kohaletoimetamist avamata pakendatud ja mis ei sobi tervise või hügieeni põhjustel tagastamiseks vastavalt tsiviilseadustiku, Eesti Vabariigi seadustele;

10.8. Ebakvaliteetseid kaupu või kvaliteetseid kaupu, mis ostjale ei meeldi kuju, suuruse, värvi, mudeli või täielikkuse poolest, asendatakse või tagastatakse vastavalt Eesti Vabariigi seadustele;

10.9. Tagastatud kaupade raha kantakse alati üle pangaülekandega ja ainult maksja pangakontole.

Kaupade kvaliteedi garantii

11.1. Kaubad kuuluvad tootja garantii alla kvaliteedi ja/või kasutuskõlblikkuse perioodi osas, selle spetsiifiline tähtaeg (kestus) ja/või muud tingimused, sealhulgas garantiitingimused, mille kohaselt garantii ei kohaldu, on märgitud selliste kaupade kirjeldustes, kaupade pakendites ja/või kauba juurde kuuluvates garantii voldikutes. Kui teatud tüüpi kaubadel ei ole tootja kvaliteedigarantii, kuuluvad sellised kaubad kaheaastase seadusega ette nähtud garantii alla ja/või tootja kommertsgarantii alla, mis ei piira ega kitsenda ostjate õigusi, mis on sätestatud Vabariigi Läti tsiviilseadustikus, kui omandatakse ebakvaliteetseid kaupu.

11.2. Tootja garantii kohustused kehtivad ainult juhul, kui kauba töötingimusi ei rikuta.

11.3. Kaupade puuduste kõrvaldamiseks, defektsete kaupade asendamiseks ja tagastamiseks järgitakse käesolevates reeglites sätestatud korda ja võetakse arvesse Eesti Vabariigi kehtivate seaduste nõudeid.

11.4. Ostjal, kes on omandanud ebakvaliteetseid kaupu, on nende valikul õigus:

11.4.1. nõuda, et müüja kõrvaldaks kaupade defektid tasuta; või

11.4.2. nõuda, et müüja asendaks ebakvaliteetsed kaubad korralikult kvaliteetsete kaupadega tasuta; või

11.4.3. nõuda, et müüja alandaks kauba hinda vastavalt; või

11.4.4. ühepoolselt lepingust taganeda ja nõuda kauba makstud hinna tagastamist.

11.5. Ostja saab aru, et tooteid, mis on kujutatud veebipoes www.macadamianutfarm.ee, võivad erineda nende seadme tehniliste omaduste tõttu tegelikest vormidest, värvist ja/või muudest parameetritest. Kui ostjal on vaja täpsemat teavet, nõuandeid või juhiseid müüja toodete kohta, võtke müüjaga otse ühendust e-posti aadressil info@macadamianutsfamily.com

Vastutus

12.1. Ostja vastutab täielikult esitatud isikuandmete täpsuse eest. Kui ostja ei esita täpseid isikuandmeid, ei vastuta müüja sellest tulenevate tagajärgede eest ja jätab endale õiguse nõuda kahjuhüvitist, mis on tekkinud ostjale tekkinud otseste kahjude eest.

12.2. Ostja vastutab tegevuste eest, mis on tehtud veebipoes www.macadamianutfarm.ee.

12.3. Veebipoe ostja vastutab oma sisselogimisandmete säilitamise ja/või kolmandatele isikutele edastamise eest. Kui kolmandad isikud kasutavad veebipoe poolt pakutavaid teenuseid, logides sisse ostja sisselogimisandmetega, loetakse sellist isikut ostjaks, ja ostja vastutab kõigi selle kolmanda isiku poolt veebipoes tehtud toimingute eest.

12.4. Müüja vabastatakse igasugusest vastutusest juhtudel, kui kahjud tekivad sellepärast, et ostja ei tutvunud müüja soovituste ja kohustustega, kuigi talle anti selleks võimalus.

12.5. Kahju korral hüvitab süüdi olev pool teisele poolele tekkinud otseste kahjude eest.

12.6. Müüja ei vastuta ostja ja müüja partnerite vaheliste kohustuste nõuetekohase täitmise eest, kelle teenuseid ostja tellib.

Lõppsätted

13.1. Käesolevad reeglid on koostatud vastavalt Eesti Vabariigi seadustele.

13.2. Käesolevate reeglite alusel tekkinud suhetes kohaldatakse Eesti Vabariigi seadusi.

13.3. Ostja ja müüja lepivad kokku, et kõik käesolevatest reeglitest tulenevad vaidlused, nõuded ja erimeelsused, mis on seotud Lepingu, selle täitmise, rikkumise, lõpetamise või kehtetuks tunnistamisega, lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui läbirääkimiste käigus kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlused vastavalt Eesti Vabariigi seadustele, nagu on määratletud Elektroonilise Poekasutuse Reeglites.

13.4. Kui ostja ei nõustu müüja koostatud vastusega ostja kirjalikule pretensioonile, saab ostja esitada oma taotluse/kaebuse www.macadamianutfarm.ee ostetud toote kohta Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametile.

13.5 Müüjal on õigus muuta, täiendada või täpsustada kaupade ostu- ja müügitingimusi veebilehe kasutamise reeglites ettenähtud korras. Seega kehtivad ostu- ja müügitingimused, mis on ostetava toote tellimise hetkel kehtivad. Igas olukorras kohustub ostja tutvuma ostu- ja müügitingimustega iga toote tellimise ajal, märkides selle kohta linki, mis näitab, et ta on reegleid lugenud. Sellega kinnitab ostja, et ta on lugenud ja mõistnud tellimuse esitamise hetkel kehtivaid tingimusi, sealhulgas kehtivat versiooni ostu- ja müügitingimustest.

13.6 Teavitama müüjat rikkumisest. Võtma ühendust küsimuste, kaebuste või müüja abi ostu- ja müügitingimuste selgitamisel või kohaldamisel e-posti aadressil info@macadamianutsfamily.com Kirjalike päringutele vastatakse 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul päringu saamise kuupäevast alates.